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重庆惠而浦售后电话提醒空调安装有问题符合“三包”须调换

作者:浏览次数:625发布日期:2017-09-09

  前段时间,消费者任先生在沁阳市某电器商店购买了一台空调,当安装人员进行安装调试时发现空调有问题,经检查认为空调室外机有故障,让任先生等待调换。任先生等了十几天,电器商店仍没有为其调换,与商家联系多次,空调也一直没有安装好,无法正常使用。任先生无奈之下向重庆惠而浦维修电话投诉。

重庆惠而浦售后电话提醒空调安装有问题符合“三包”须调换

 重庆惠而浦售后电话接到投诉后,立即安排工作人员与该电器商店联系,并对任先生的投诉情况进行调查,经查任先生所述属实,其购买的空调在安装调试时就出现了问题,要求调换新的室外机符合三包规定;商店认为室外机出现问题,需要返回厂家,然后再给任先生调换,此做法不妥。按照相关规定,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因此该电器商店应当先为任先生调换室外机,然后再向厂家追偿。经过工商所工作人员耐心细致的调解,该电器商店同意为任先生调换一台新的室外机,并马上安排安装人员为任先生安装调试。

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