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空调售后莫名超越底线和原则

作者:浏览次数:1147发布日期:2017-08-25

  近来,笔者看见一则发人深思的新闻事件。讲述的是消费者在购买空调后,发现送货上门的是旧空调,而商家还厚颜无耻的说买的时候,消费者也没有说清楚要的是新的还是旧的,最终,以与顾客协商,优惠购机价格600元解决此事。笔者想问,这种无德无品的商家,为何要纵容?优惠了就了事了?作为一名消费者,应该坚持的原则和底线呢?

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  事件:

  据了解,日前周女士在章丘某家电商场购买了一台空调。当时选中的是新款,但送到后却发现是老款。随后,周女士多次与商场交涉,可问题却一直没有解决。随后,周女士向市场监管部门投诉。

  经调查,明水市场监管所的工作人员了解到,商场称周女士当时购买空调时,只说要该型号空调,并未具体指定新款旧款。因而商场认为自身没有责任。

  据介绍,按照《消费者权益保护法》的相关规定,消费者享受知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商场在销售时,没有尽到详细告知消费者相关信息的义务,如没有问清楚消费者具体诉求,存在一定的工作失误。


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  结果:优惠600元就完事啦?为啥要纵容不法商贩胡作非为?

  最终,经过调解协商,最终双方达成一致意见,周女士不再要求更换新款空调,商场给消费者优惠600元。市场监管人员提醒,在购买商品时,一定要及时检查所购商品的具体信息,如有问题,要及时提出异议,并保留好发票凭据,以便在发生消费纠纷时维护自身权益。

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